Preguntas frecuentes >> Servicios de grúa y asistencia en carretera

Contraté un servicio de grúa y una vuelta finalizado pedí factura, pero se negaron a dármela. Tienen la obligación de hacerlo?

Los prestamistas de esos servicios estàn obligados a expedir y entregar factura o justificante acreditativo del servicio prestado:

    Nombre o razón social, domicilio y número o código de identificación fiscal del prestamista del servicio.
  • Número de orden de la factura o justificante acreditativo. Nombre y domicilio del consumidor. Marca, modelo y matricula del vehícle objeto del transporte. Importe total a pagar, con descripción de las operaciones realizadas señalando el importe y recàrregs aplicados. Firma y /o sello del prestamista del servicio. Fecha y signament del consumidor.

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Mi coche sufrió una avería en plena carretera y grité a una grúa a través del seguro. Me tienen que entregar algún documento para dejar constancia al seguro?

Cuando se solicita el servicio de una grúa con cargo a un seguro le tienen que entregar un orden de servicio donde tienen que constar los siguientes datos:

    Nombre y apellidos o razón social, el domicilio y NIF del titular de la actividad.
  • Número del registro industrial, matricula de la grúa, número de la autorización de transportes y periodo de validez. Nombre de la compañía aseguradora y domicilio, y número de la pòliza del seguro. Número y domicilio del consumidor. Marca, modelo y matricula de vehículo objeto del transporte. Fecha y hora del comienzo de la prestación del servicio, y la prevista para su finalización. Descripción del servicio, recargos aplicados (si han), el número de kilómetros del trayecto, punto de partida y destino del mismo. Signament y DNI o pasaporte y/o sello del prestamista del servicio.

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Cuando se contrata el servicio de una grúa, me tienen que entregar algún presupuesto del servicio?

Sí. El prestamista del servicio de grúa tendrá que entregarle un presspost, que tiene que firmar, y donde constaràn los siguientes datos:

    Nombre y apellidos o razón social, el domicilio y NIF del titular de la actividad.
  • Número del registro industrial, matricula de la grúa, número de la autorización de transportes y periodo de validez. Matricula del vehículo que va a prestar el servicio. Nombre y domicilio del consumidor. Marca, modelo y matricula del vehículo objete de transporte. Fecha y hora del comienzo de la prestación del servicio y la prevista para su finalización. Descripción del servicio, recargos a aplicar, a su caso, el número de kilómetros a efectuar al trayecto, punto de partida y destino. Importe del total del servicio desglosat. Signament y DNI o pasaporte y/o sello del prestamista del servicio. Fecha, firma y DNI o pasaporte del consumidor.

Tal presupuesto tiene que hacerse por duplicado, entregándose una copia al consumidor y la otra al prestamista del servicio.

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He solicitado el servicio de una grúa con cargo a un seguro. Mhan de entregar factura del servicio? Me han dicho que no, pero vuic confirmarlo.

Solo hauràn de entregar factura del servicio cuando este no sea con cargo a un seguro. El que sí tienen que entregar en este caso es un Orden de Servicio que tiene que contener los siguientes datos:

    Nombre y apellidos o razón social, el domicilio y NIF del titular de la actividad.
  • Número del registro industrial, matricula de la grúa, número de la autorización de transportes y periodo de validez. Nombre de la compañía asseguraora y domicilio, y número de pòliza del seguro. Nombre del domicilio del consumidor. Marca, modelo y matriucla del vehículo objeto del transporte. Fecha y hora de comienzo de la prestación del servicio y la prevista para la finalización. Descripción del servicio, recargo a aplicar, a su caso, el número de kilómetros a efectuar al trayecto, punto de partida y destino. Signament y DNI o pasaporte y/o sello del prestamista del servicio.

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He tocado a una grúa y me han entregado una hoja informativa. Tiene que firmarla el prestamista del servicio?

Sí, la hoja informativa tiene que ir firmado tanto por Usted. como por el prestamista del servicio, haciendo constar, en los dos casos, los nombres y apellidos, DNI o pasaporte y la fecha a la que le han entregado la hoja informativa.

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El mes pasat sufrí una avería y tuve que avisar a una grúa que me cobró 300 euros. Yo encontré que era un precio totalmente abusivo.. Qué puedo hacer para reclamar?

Antes de hacer un servicio, la empresa de grúa nos tiene que entregar un presupuesto por escrito que pugam aceptar o no y dónde consto, entre otros conceptos, el precio total desglosat. Para reclamar, tendremos que solicitar la hoja de reclamaciones y presentarla llenada ante la oficina de consumo más próxima a nuestro domicilio. Allí nos pueden informar de si la empresa está adherida al Sistema Arbitral de Consumo y solicitar un arbitraje.

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Es cierto que a las autopistas solo se pueden acceder grúas especifiques por autopistas?

No existeis ninguna exclusividad y, por lo tanto, cualquier grúa puede acceder y prestar servicio aunque no sea concesionaria de la autopista. Por lo tanto, el usuario puede contactar con su compañía aseguradora para que le presto la asistència al viatje.

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He contratado un servicio de grúa y el prestamista del servicio se niega a llevar mi vehículo al taller que yo le indico. Puede hacerlo?

En ningún caso no pueden condicionar la aceptación del servicio al traslado del vehículo a un taller determinado. Tenemos derecha a exigir que el vehículo sea transportado al taller que se escollisca.

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Un servicio de grúa, puede cobrarme el presupuesto solicitado?

Puede hacerlo cuando el usuario no acepto el presupuesto, en concepto de gastos de elaboración del mismo. En todo caso, el importe no podrá ser superior a lo correspondiendo al número de kilómetros recorridos desde donde se encuentre la grúa hasta nuestro vehículo.

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He contratado uno servicio de grúa y al no estar conforme cono la prestación del servicio pedí que me dieran las hojas de reclamación, pero se negaron diciéndome que no disponían de ellas. ¿Tienen obligación de facilitármelas?

Todas las grúas estàn obligados a disponer de las hojas oficiales de reclamación. En caso de no existencia o negativa a darlas podremos presentar una quqeixa o reclamación como consideramos más adecuado.

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Hay alguna ley en la que se establezcan los precios máximos que nos puedan cobrar al contratar un servicio de grúa?

No existe ninguna normativa en el respeto. En este sector los precios su libres y, por lo tanto, toda la información relativa al servicio lo tendremos que obtener previamente en un presupuesto que nos ahorro sorprendidas cuando se tenga que abonar la factura.

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Contraté un servicio de grúa a las nueve de la noche y cuando me entregaron la factura me cobraron un recargo por servicio nocturno. Qué horario es el establecido para cobrarme ese recargo?

Se considera como servicio nocturno el que se da entre las diez de la noche y las seis del mate del día siguiente, como período máximo. En cualquier caso, el prestamista del servicio tendrá que informar al usuario de los recargos a aplicar en caso de que el servicio se efectúe en festivo, con carácter nocturno y fuera del horario habitual. Además, estos importes no su acumulables y el prestamista del servicio tendrá que optar por uno u otro cuando haya una coinciència de aquellas circunstancias.

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