Top Ten de categorias de reclamaciones

En primer lugar se encuentra el sector de transportes que acaparó un 29.5% del total de las reclamaciones, entre las que un 18,3% hacía referencia al transporte aéreo. L predominancia de este sector es lógica. Según los datos estadísticos de Eurostat, en 2013 los viajes y servicios de alojamiento representaron  un 32% del total de las compras tanto nacionales como transfronterizas, igualando el porcentaje de compras de ropa y artículos deportivos. También debe considerarse el marcado incremento en los viajes realizados por los consumidores más allá de las fronteras de su países de origen.

El "Top Ten" de las reclamaciones por categoría tiende a repetirse por año tras año, si bien se han encontrado algunos cambios. Por ejemplo, en 2013 el segundo puesto lo ocupó el equipamiento y mantenimiento del hogar con un 11,8%, mientras que en 2012 ocupaba el cuarto lugar. El sector de servicios culturales y recreativos se mantuvo en el tercer puesto con un 7,6%. El nivel de reclamaciones de los productos de tiempo compartido y paquetes de vacaciones se mantuvo en 7,4%. Otras categorías principales fueron equipamiento y productos sanitarios, tecnología de la información y audiovisual; ropa y calzado deportivo, hoteles, restaurantes así como los servicios y artículos de cuidado personal.

Campañas de concienciación de los consumidores

Siguiendo  con su objetivo de asesorar a los ciudadanos sobre sus derechos como consumidores europeos, la ECC-Net lleva a cabo campañas de promoción que incluyen el uso de diversos medios como pueden ser páginas web y redes sociales, publicación de informes con los resultados obtenidos en los estudios de campo realizados por la net, participación en seminarios y conferencias, entrevistas en distintos medios, distribución de material informativo y creación de aplicaciones móviles. Por ejemplo, el Centro Europeo del Consumidor en España Participó en las jornadas informativas organizadas por INJUVE en distintas universidades de Madrid. también se publicó un informe " irregularidades en los contratos de alquiler de vehículos" con la información obtenida por el ECC España de las reclamaciones recibidas.

Más de 80.000 consumidores contactaron con la red de Centros Europeos del Consumidor (ECC-Net) durante 2013

La ECC-Net ha publicado un informe sobre la actividad llevada a cabo durante el año 2013. Los datos obtenidos reflejan un aumento en el número de consumidores que que se pusieron en contacto con la red, siendo el principal motivo de este incremento la mayor confianza que año tras año los ciudadanos tienen en el mercado común europeo. A los 80.000 contactos directos registrados deben sumarse los que se generaron en eventos realizados por la red así también los registrados en las páginas web de los distintos centros.

Continuo incremento del comercio electrónico

Siguiendo la tendencia registrada en los últimos años la mayoría de las reclamaciones (66%) estuvo relacionada con compras online. El aumento del comercio electrónico en general, y del comercio electrónico transfronterizo en particular tiene mucho que ver con este número: 2012 fue el primer año en el que más de la mitad de los consumidores europeos realizó al menos una compara online.

Producto no recibidos, servicios no prestados

Por otro lado, más de la mitad de las reclamaciones recibidas respondió a alguna de las siguientes causas: productos no recibidos/ servicios no prestados (15,4%), productos/ servicios defectuosos (12,4%), productos y servicios recibidos pero no conformes a lo pedido (10%), cancelación del contrato (8,6%) y cargos adicionales ( 5%).

Derechos más vulnerados

Casi un tercio de las presuntas infracciones de los derechos de los consumidres que los centros europeos analizaron estaban relacionadas con derechos establecidos en las normativas europeas de contratos celebrados a distancia ( Directiva 97/7/EC sobre contratos a distancia). También se recibió un significativo número de reclamaciones por supuesto incumplimiento de las siguientes normativas: Directiva 1999/44/EC sobre la venta y las garantías de los bienes de consumo; Directiva 261/2004/EC sobre los derechos de los pasajeros en el transporte aéreo.