Vodafone cobró 332 euros a un socio de FACUA-Consumidores en Acción por hacer uso del roamin durante un viaje a EEUU hace dos años pese a que en su web asegura que en ese territrio es un servicio "sin coste" para todos los usuarios que lleven de alta desde antes del 20 de mayo de 2018. La asociación llevó el caso a arbitraje y un laudo de la Junta Arbitral de Consumo de Cantabria ha obligado a la compañía a devolver todo el dinero afectado.

José Luis Ruiz, residente en Santander, tenía su línea con vodafone desde 2014, por lo que cumplía el requisito establecido para poder uilizarla en EEUU con las mismas tarifas que en España. Tras recibir hasta tres facturas con cargos extra por el "servicio de roaming de voz y datos", reclamó. "Me dijeron que nos lo devolverían todo pero no fue así. Luego  me ofrecieron devolverme sólo 50 euros. Fue en ese momento cuando sin pensarlo ni un minuto más decidí acudir a FACUA", afirma Jose Luis.

El equipo jurídico de la asociación se dirigió a Vodafone para instar a la devolución de las cantidades cobradas indevidamete, pero la empresa no aceptó la reclamación. Ante esto, FACUA solicitó la celebración de un Arbitraje, al que aportó el contenido de la web de la compañía donde asegura que el roaming no tiene coste en EEUU si el cliente está dado de alta con anterioridad al 20 de mayo de 2018 y reclamó que la empresa aportase la grabación de la llamada en la que José Luis aceptó el servicio; llamada en la que un teleoperador le confirmó que cumplía los requisitos para que fuese gratuito.

El laudo da la razón al usuario

El laudo arbitral ha dado la razón al usuario. La resolución, que tiene el mismo valor que una sentencia judicial, señala que la compañía "no destruye mediante la prueba solicitada [la grabación] la afirmación del reclamante" porque "dice no haberla encontrado". "Por causa únicamente imputable a Vodafone", continúa, "ésta no consigue probar la  no gratuidad del servicio, cuando además la recurrente presenta un pantallazo en el que Vodafone publicita la gratuidad del servicio".

"Si no llega a ser por la intervención de FACUA, no hubiera conseguido nada",afirma José Luis, a quien Vodafone ya ha reembolsado sus 332 euros.