Kutxabank ha devuelto 3.742 euros a un socio de Facua después de que éste descubriera que un tercero había utilizado los datos de su tarjeta de crédito para realizar hasta cinco pagos fraudulentos a traves de reservas de hotel en la web de Booking.

Un cliente  de Barakaldo(Euskadi), recibió el pasado mes de septiembre un SMS de su entidad financiera, kutxabank, en el que informaban de que  le iban a realizar un cobro de 308 euros por la reserva en un hotel de Amsterdam(Holanda) a través de Booking. El usuario, que no había realizado tal contratación, comprobó al acceder a su cuenta que había otros cuatro cargos más por reservas en hoteles a través de Booking. En total, las cantidades ascendían a 3.742,49 euros.

Tras conocer los hechos, el cliente puso en conocimiento tanto de Kutxabank como de Booking que había realizado pagos fraudulentos con su tarjeta, solicitó la anulación de la misma y reclamó la devolución de los importes. Además, acudió a la Ertzaintza para denunciar lo ocurrido.

BooKing respondió al socio comuicándole que no podía procedería al reintegro de las cantidades cobradas." Si usted está recibiendo estos cargos tal y como ha informado es posible que estén intentando hacer transaccione fraudulentas con su tarjeta bancaria, infortunadamente booking.com no puede cancelar estas transacciones debido a que cada persona es responsable por la información personal y nuestra compañía no tiene acceso a dicha información", le informó. Y ello, pese a que el cliente tiene una cuenta en Booking que esetá vinculada a la tarjeta de crédito que utilizaron para ralizar los pagos fraudulentos.

En una segunda comunicación, la empresa le trasladó que estaban investigando su caso: " se ha reportado al Departamento de pagos para que rastreen las reservas hechas con su tarjeta de crédito". También le recomendaba dirigirse a su banco para cancelar la tarjeta por si había sido clonada.

Por su parte, Kutxabank, pese a la gran cantidad de dinero que le había sido sustraido al usuario, sólo le informó de que el reintegro de los importes podía demorarse" un par de meses".

El cliente dicidió entoncer acudir a Facua para reclamar la devolución del dinero. El equipo jurídico de la asociación se dirigió a la entidad financiera, por se quien debía hacerse cargo, para solicitarle el reintegro de los 3.742 euros.

 En el escrito, Facua recordaba a Kutxabank que la Ley de Servicios de Pago establece que " cuando el usuario de servicios de pago tenga conocimiento de que se ha producido una operación de pago no autorizada o ejecutada incorrectamente, deberá comunicar la misma sin tardanza injustificada al proveedor de servicios de pago", algo que el usuario hizo con la mayor brevedad posible.

En este sentido, la misma normativa estipula que cuando el usuario informe de esta situación" el proveedor de servicios de pago del ordenante la devolverá de inmediato el importe de la operación no autrorizada y, en su caso, restablecerá en la cuenta de pago en que se haya adeudado dicho importe  de la operación no autorizada y, en su caso, restablecerá en la cuenta de pago en que se haya adeudado dicho importe el estado que habría existidod de no haberse efectuado la operación de pago no autorizada".

Finalmente, tras la reclamación de Facua, Kutxabnak se hizo cargo del asunto y aceleró el proceso de devolución de los 3.742 euros. " La intervención de Facua en este caso fue muy importante, ya que me dieron todo el asesoramiento necesario y me ayudaron a la hora de reclamar", ha explicado el usuario.