Tres años después, Línea Directa ha tenido que abonar a una socia de Facua Galicia los 860 euros que le costó la reparación del parqué de su vivienda tras una filtración de agua. La compañía instó a que la usuaria reclamase a la comunidad de propietarios del edificio, aunque le tuvo que costear la demanda, pero el juez la desestimó basándose en el informe del perito de la propia aseguradora.

Pese a ello, siguió poniendo excusas para no pagar, pero lo ha terminado haciendo tras la denuncia presentada por la asociación atne la Dirección General de Seguros.

En enero de 2016, reclamó a Línea Directa que asumiese las condiciones de su póliza de seguro de hogar y costease el arreglo del parqué de su piso de Vigo tras los daños que había provocado el goteo de agua de un radiador en mal estado. El perito enviado por la compañía , de GAB Peritaciones, concluyó que aunque el orígen del problema podía estar el mal funcionamiento del radiador, también pudo deberse a filtraciones por defectos en la pintura de la fachada del edificio por un episodio puntual de lluvias intensas.

El juez se basa en el propio perito de la compañía

Aunque la compañía se negó a sumir los costes de la reparación, tuvo que asumir los de la demanda judicial que, a instancias del perito, la cliente se vió obligada a interponer contra la comunidad de propietarios. En su sentencia, de octubre de 2016, el Juzgado de Primera Instancia número 3 de Vigo determinó que nos e había aportado pruebas de la existencia de deficiencias en la fachada del edificio y que no constaba"ningún problema de filtración de agua" pese a que desde diciembre del año anterior" es notoria la cantidad de lluvia caída en la ciudad de Vigo durante todo el invierno y primavera, lo que mal casa con desperfecto de impermeabilización". Frente a ello, el juez añadió que " si a ello se una que el propio perito del GAB(de línea Directa) reconoce la posibilidad del origen en el goteo del radiador, es claro que la causa imputada no resulta suficientemente acreditada".

Pese al auto judicial, Línea Directa siguió negándose a pagar a la cliente, que decidió acudir a Facua Galicia para que emprendiese acciones en defensa de sus derechos. La aseguradora contestó a la reclamación de la asociación insistiendo en que " los daños eran derivados de la lluvia y de la falta de impermeabilización". Y ante la falta de responsabilidad de la comunidad de propietarios que había determinado la sentencia, la compañía pasó a argumentar que " para que el siniestro fuese indemnizable por la póliza, sería prcisa la acreditación de que el día " en cuestión" se produjeron fenómenos atmosféricos de carácter anormal por su intensidad" refiriéndose a " lluvia de intensidad igual o superior a 40 litros por metro cuadrado y hora".

Ante la tomadura de pelo de Línea Directa, el equipo jurídico de Facua Galicia denunció a la compañía ante la Dirección General de Seguros, dependiente del Ministerio de Economía y Empresa.

Tras ello, la aseguradora ha abonado por fin a la usuaria los 860 euros que tuvo que pagar hace tres años por la reparación de su parqué. Algo de lo que la usuaria se ha enterado al revisar su cuenta bancaria, ya que la empresa ni siquiera se ha dignado a comunicarle que finalmente accedía a su reclamación.