Este viernes 15 de marzo se conmemora el Día Mundial de los Derechos de los Consumidores. Los activistas de FACUA-Consumidore en Acción saldrán a la calle en un 18 de ciudades de toda España, donde distribuirán un folleto informativo que llama a los consumidores a luchar contra los abusos cometidos por multitud de empresas.

En la publicación, la asociación invita a los consumidores a unirse a la asociación para defender sus derechos y luchar contra los abusos. FACUA supera ya los 220.000 socios, que la convierten en una de las principales asociaciones de consumidores de la Unión Europea, y cuenta con oranizaciones y delegaciones territoriales en las diecisiete comunidades autónomas.

La pasividad del Gobierno y las comunidades autónomas ante los fraudes msivos facilita que sigan repitiéndose año tras año, legislatura tras legisltura, denuncia FACUA. Ante esto, reclama más controles y sanciones que transciendan públicamente y resulten disuasorias, con cuantías proporcionales a las millonarias cantdades que muchas empresas se embolsan mediante sus fraudes masivos. La pasividad y la tibieza en las escasas multas que se imponen por lo fraudes masivos obliga a judicializar muchos de los casos.

Para la asociación, resulta bochornoso ver cada año cómo los mismos políticos que cierran los ojos ante los crecientes fraudes masivos protagonizan acto en torno a la conmemoración del 15 de marzo para aparecer en los medios de comunicación haciendo gala de una fingida preocupación por la protección de los consumidores.

¿Qué denuncian los consumidores?

Sanidad, telecomunicaciones y banca fueron los sectores más reclamados por los usuarios de FACUA urante 2018. Su informe anual ¿Qué denucnian los consumidores? pone de manifiesto que a lo largo del año se plantearon 58.919 consultas y reclamaciones en FACUA y sus organizaciones territorales (ver tablas).

Así, los equipos jurídicos de FACUA abrieron 13.175 expedientes en defensa de sus asociados para reclamar la devolución de cantidades cbradas de forma irregular, el pago de indemnizaciones, la anulación de deudas incorrectas o el cumplimiento de ofertas publicitarias, obligaciones contractuales y legales, entre otras cuestiones. En cuanto a las consultas formuladas por los consumidores en las ofcinas de las organizaciones territoriales de FACUA, a través del teléfono y en la web FACUA.org, la cifra alcanzó las 45.744.

iDental encumbra a la sanidad al primer puesto

El balance pone de manifiesto que en 2018 el cierre de las clínicas odontólogicas iDental provocó que el sector santiario liderase por primera vez en la historia el ranking de reclamaciones en FACUA. Las telecomunicaciones se mantuvieron en la segunda posición que también ocuparon el año anterior. Por su parte, la banca bajó al tercer puesto, tras haberse situado en el primero en 2017.

El 27,4% de las reclamaciones se enmarcó en el sector sanitario, en la inmensa mayoría de casos por las irregularidades y el cierre de iDental. De las 3.605 iniciadas por FACUA el año pasado por problemas en la sanidad pública y la privada, 3.380 correspondieron a las citadas clínicas odontólogicas. La asociación está personada como acusación particular en la causa penal que se instruye en la Audiencia Nacional.

En el caso del segundo secor del ranking, el porcentaje de reclamciones contra compañías de telecomunicaciones represento el 19,4%. Junto a las subidas fraudulentas de tarifas aplicadas por las principles compañías, destacaron las denuncias por incumplimientos de ofertas comerciales,envíos de facturas después de que los usuarios hubieran solicitado la baja o amenazas con penalizaciones abusivas por anular contratos antes de finalizar los compromisos de permanencia. Asimismo, el cobro de llamadas no realizadas o el alta en servicios de mensajes no solicitados o publicitados de forma frauduleta son otras de las quejas planteadas por los consumidores.

Tras las telecos, la banca fue el tercer sector más denunciado

Los casos abiertos por los equipos jurídicos de FACUA contra bancos y entidades financieras reresentaron el 16,1% del total de reclamaciones, en su mayoría por los fraudes de la cláusula suelo y la imposición al consumidor del pago de todos los gastos de la formalización de la hipoteca. Las comisiones abusivas también motivaron buena parte de las denuncias.

El cuarto sector en porcentaje de reclamaciones fue el energético. Las compañías de electricidad y gas dieron lugar al 5,9% de las quejas, motivadas principalmente por irregularidades en las facturas y fraudes en la contratación.

En ctubre del año pasado, el Gobierno prohibió por fin ls visitas de comerciales puerta a uerta, cuyos engaños han provocado multitud de altas en tarifas del mercado libre que han inflado los recibos de los afectados. En quinto lugar en el ranking de quejas casi con el mismo porcentaje que las compañías energéticas, se situó el sector del transporte, con el 5,8%. Las compañias aéreas protagonizan la mayoría de reclamaciones en este ámbit debido a los incumplimientos de sus obligaciones de abonar compensaciones económicas y pagar la comida, hoteles y el resto de gastos que sufren los afectados por cancelacione y grandes retrasos.

Dónde estremos