FACUA-Consumidores en Acción insta a los usuario de la Cuenta Expansión a recamar a Sabadell el pago de las bonificacione del 3% de importe de sus recibos domiciliados si no recibieron comunicacines del banco en la que se les avisase de que pasaría a ser del 1% y, posteriormente, que se eliminarían.

FACUA acaba de resolver la reclamación planteada por una usuaria de Bilbao Yolanda M.S., a la que el Sabadell dejó de aplicarle el 3% de bonificación en enero de 2017 sin cumplir la obliación legal de informar del cambio en las condiciones contractuales de forma individualizada y con al menos dos meses de antelación. El banco le ha abonado 53,36 euros, la diferencia entre la devolución del 1% del importe de sus recibos domiciliados que comenzó a aplicarle desde esa fecha y la que correspondía según el contrato hasta que la entidad le notificó las modificacione en el mismo.

Ante la negativa del Sbadell a ingresarle el dinero, la usuaria reclamó inicialmente ante el Banco de España. El informe que emitió su Departamento de Conducta de Mercado y Reclamaciones concluye que el banco "podría haber vulnerado la normativa de transparencia de operacione, así como las buenas prácticas bancarias, por no acreditar que informó a su cliente de la modificación de las condiciones contractuales de su cuenta de conformidad con los requerimientos etablecidos en la  Ley 16/2009, de 13 de noviembre, de Servicios de Pago y la Orden EHA/1608/2019 de transparencia de las condiciones y requisitos de información palicables a los servicios de pago".

"La entidad reclamada manifiesta, y así acredita, que la parte reclamante es titular del Contrato de Banca a Distancia, de forma que las modificaciones contractuales se comunican por dicho canal, como prevé el contrato. Sin embargo, en opinión de este Departamento, dicha argumentación no implica que quede probado el efectivo envío de la comunicación de la modificación contractual de conformidad con los requerimientos establecidos en la Ley y a Orden de Servicios de Pago", argumentó el organismo en su informe.

El Sabadell hizo caso omiso al Banco de España

Pese a que el Banco de España dio la razón a la usuaria, el Sabadell hizo caso omiso y siguió sin asumir que debían mantenerle la bonificación del 3% en el importe de sus recibos. Ante esta situación, Yolanda M.S acudió a FACUA para que emprendiese acciones en defensa de sus derechos.

En un escrito dirigido al servicio de atención al cliente del Sabadell, FACUA le exigió que abonase a Yolanda la diferencia entre el 3% con el que debió bonificar los recibos domiciliados en su Cuenta Expansión y el 1% que comezó a aplicarle en enero de 2017 hasta que pudiesen comprobar que  la usuaria había recibido la comunicación de las modificaciones cntractuales. Así, el equipo juridico de la asociación advirtió de que la Ley de Servicios de Pago establece que se debe informar de cualquier modificación de las condiciones contractuales "de manera individualizada y en papel u otro soporte duradero y con una antelación no inferior a dos meses respecto a la fecha en que entre en vigor la nueva propuesta".

Finalmente, tras la reclamación de FACUA el banco ha procedido a abonar a Yolanda la diferencia entre el 1% que le aplicó y el 3% de todos los recibos domiciliados entre enero de 2017 y diciembre del mismo año, "fecha a aprtir d la que podemos acreditar que tuvo conocimiento del cambio de tarifa a través de la documentación remitida junto con nuestras alegaciones a su domicilio", según indica la entidad. El importe total asciende a 53,36 euros.